Informative

1. COPERTURA GARANZIA

La garanzia copre esclusivamente i componenti hardware, salvo diversa comunicazione o accordo documentabile tra le parti. Tutte le riparazioni software, come ad esempio formattazioni, ripristini, configurazioni o installazioni di programmi, NON sono coperte da garanzia in quanto la componente software è soggetta a modifiche da parte di programmi, virus informatici o incuria e disattenzione del Cliente. Le batterie sono coperte da 30 giorni di garanzia mentre gli alimentatori sono coperti da 30 giorni di garanzia ad eccezione di bruciature e malfunzionamenti causati da fattori esterni come problematiche legate alla rete elettrica domestica.

2. PERDITA DATI

Regen Store S.r.l. non si assume nessuna responsabilità sulla perdita di dati in caso di difetto o problema hardware anche coperto da garanzia, la conservazione e il backup dei dati sono di completa responsabilità del Cliente.

3. DECADENZA GARANZIA

Ogni forma di garanzia decade in caso di manomissione o modifiche successive all’acquisto o all’assistenza fornita da Regen Store S.r.l. o comunque per danni causati da personale non qualificato e non autorizzato ad intervenire, danni accidentali, da caduta, da liquidi, da trasporto, da calamità naturali o in qualsiasi caso si verifichi incuria o un utilizzo non conforme e non corretto.

4. ESERCIZIO DIRITTO GARANZIA

Per esercitare il diritto di garanzia è necessario il presente documento datato e firmato, e la prova di acquisto, in caso contrario Regen Store S.r.l. non sarà tenuta ad onorare la garanzia ma potrà chiedere al Cliente i costi di diagnosi e/o riparazione. Lo scontrino emesso da Regen Store S.r.l. servirà come prova di acquisto e la garanzia partirà dalla data di emissione del documento.

5. CONSERVAZIONE DOCUMENTO GARANZIA

La conservazione del/i documento/i di acquisto e/o di garanzia è totalmente a carico del cliente, Regen Store S.r.l. non si assume nessuna responsabilità sulla perdita o mal conservazione della sopracitata documentazione che è a totale carico del Cliente.

6. PRODOTTI LAST CHANCE

I prodotti della linea LAST CHANCE godono di garanzia limitata, ovvero sono esclusi dalla copertura i componenti e i difetti dichiarati malfunzionanti, difettosi o assenti alla vendita.

7. DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso, ovvero la restituzione del bene acquistato da parte del Cliente e la conseguente restituzione dell’importo pagato allo stesso, NON è applicabile alle vendite concluse all’interno degli store Regen Store, dove il cliente ha avuto modo di scegliere, valutare e testare il prodotto di persona o da parte di qualcuno di sua fiducia.

8. SOSTITUZIONE PRODOTTO

Il cliente ha la possibilità di restituire il dispositivo acquistato entro 14 giorni effettuando la sostituzione con un prodotto di valore pari o superiore. Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli accessori consegnati al cliente, nello stato e condizioni identiche al momento dell’acquisto e con le stesse caratteristiche hardware, software e di funzionamento al momento dell’acquisto. Eventuali modifiche, danni o difetti non presenti alla vendita verranno conteggiati e scalati dal valore originario del prodotto. Se non fosse presente un prodotto di gradimento del Cliente sarà possibile richiedere un buono di valore pari al dispositivo restituito da spendere entro 30 giorni. Il cambio prodotto è possibile effettuarlo una sola volta.

1. TEST E DIAGNOSI

La prima diagnosi veloce dell’apparecchiatura è gratuita. In caso siano necessari test hardware e/o software più approfonditi come ad esempio test dell’hard disk o smontaggio di componenti, gli stessi, avranno un costo di € 30,00 che non verranno conteggiati solo nel caso di riparazione effettuata. Fanno eccezione i costi per l’analisi e i test per il recupero dati cancellati o da supporti danneggiati o illeggibili, che sono fissi e stimati in € 60,00, che vanno saldati in anticipo. Sia nel caso non si riesca a recuperare nessun dato, sia nel caso il Cliente cambiasse idea e non volesse più recuperare i dati, i costi sostenuti per l’analisi non verranno rimborsati. I costi di analisi, inoltre, non saranno accorpati al preventivo finale, che avrà un costo calcolato a parte.

2. COMUNICAZIONE COSTI

Qualora non fosse possibile farlo immediatamente a causa di necessità di test per verificare il problema, verrà comunicato al Cliente il costo della riparazione/intervento mediante comunicazione telefonica e/o SMS e/o email, nel caso il Cliente avesse fornito tali contatti. Se il Cliente rifiutasse di eseguire la riparazione o qualora non fosse possibile eseguirla per cause di forza maggiore (ad esempio componenti da sostituire fuori produzione) il cliente è tenuto al pagamento di € 30,00 come diritto di laboratorio e test, o comunque ai costi descritti al punto 1 TEST E DIAGNOSI. In caso di riparazione, salvo diversi accordi documentabili tra le parti, al Cliente sarà addebitato il solo costo dell’intervento e non quello dei test. Se fosse necessario ordinare un componente o del software al Cliente potrebbe essere richiesto un acconto minimo del 30%, percentuale che potrebbe variare a seconda del costo del componente/software, non necessario nel caso il Cliente lasci il proprio dispositivo in assistenza. Nel caso il Cliente non volesse più finalizzare l’acquisto, l’acconto versato verrà trattenuto da Regen Store come indennizzo in aggiunta alla somma di € 30,00 di diritto di laboratorio. Qualora invece Regen Store si sia già approvvigionata dei prodotti necessari all’intervento o gli stessi siano già stati spediti dai grossisti e/o fornitori o comunque in tutti i casi in cui non è possibile annullare l’ordine, il Cliente è comunque tenuto a pagare il 100% dell’importo stabilito per gli stessi anche in caso cambiasse idea e non volesse più finalizzare l’intervento e quindi l’acquisto dei prodotti necessari, in aggiunta alla somma di € 30,00 di diritto di laboratorio.

3. GARANZIA E INDENNIZZO

Sulle assistenze hardware, salvo diversa comunicazione o accordo documentabile tra le parti, non è presente garanzia se non per il componente installato. Tutte le riparazioni software, come ad esempio formattazioni, ripristini, configurazioni o installazioni di programmi, non sono coperte da garanzia in quanto la componente software è soggetta a modifiche da parte di programmi, virus informatici o incuria e disattenzione del Cliente. Sui componenti nuovi sostituiti la garanzia ha la durata che può variare dai 30 gg ai 36 mesi, salvo diversi accordi documentabili tra le parti o salvo estensioni di garanzie, mentre per i componenti rigenerati o comunque non nuovi non è prevista garanzia, se non con accordi stabiliti in fase di ordine/approvazione e comunque documentabili. La garanzia ha decorrenza dalla data di ritiro da parte del Cliente dell’apparecchiatura riparata o comunque al massimo dopo 15 giorni dalla comunicazione al cliente della finalizzazione dell’intervento. Ogni forma di garanzia decade in caso di manomissione o modifiche successive all’assistenza fornita da Regen Store, o comunque per danni causati da personale non qualificato e non autorizzato ad intervenire, danni accidentali, da caduta, da liquidi, da trasporto, da calamità naturali o in qualsiasi caso si verifichi incuria o un utilizzo non conforme e non corretto. Per esercitare il diritto di garanzia è necessario il presente contratto datato e firmato, in caso contrario Regen Store non sarà tenuta ad onorare la garanzia ma potrà chiedere al Cliente i costi di diagnosi e/o riparazione. I dispositivi e le apparecchiature nuove sono coperte da 2 anni di garanzia nel caso di acquisto da parte di privato e 1 anno nel caso di acquisto da parte di azienda, ditta individuale, libero professionista, società o in qualunque situazione per la quale venga richiesta l’emissione di fattura tramite partita iva, fatta eccezione per tutti i prodotti soggetti ad usura come ad esempio ventole, luci, tastiere o comunque con parti meccaniche in movimento per il quale la garanzia è di 6 mesi. Lo scontrino, la ricevuta fiscale o la fattura emessa da Regen Store serviranno come prova di acquisto e la garanzia partirà dalla data di emissione del documento. La conservazione del documento di acquisto è totalmente a carico del cliente, Regen Store non si assume nessuna responsabilità sulla perdita o mal conservazione della prova di acquisto. In caso d’intervento da effettuare in garanzia del produttore tutta la procedura di contatto e richiesta presso la casa produttrice è a carico del cliente. Regen Store potrà gestire tutta la procedura di garanzia, se richiesto dal Cliente, al costo di € 30,00. Se la casa produttrice non esegue l’intervento in garanzia o comunque applichi dei costi, quest’ultimi, sono interamente a carico del Cliente. Le batterie o comunque le parti che fungono da accumulatori di corrente o che contengono componenti deperibili hanno una garanzia di 30 giorni. In nessun caso Regen Store si ritiene responsabile verso il Cliente per eventuali danni diretti e indiretti a persone, animali e cose e perdite di guadagno derivanti dall’utilizzo e/o malfunzionamento del prodotto o se le specifiche di quest’ultimo differiscono da quanto dichiarato dal produttore in quanto soggette a modifiche senza preavviso. In caso di sostituzione di vetri e/o display di dispositivi certificati impermeabili, o in caso di sostituzione di qualsiasi componente e/o esecuzione di interventi che implica l’apertura o il disassemblaggio dei dispositivi stessi, NON viene più garantita nessun tipo di impermeabilità data dalla casa produttrice pertanto Regen Store si solleva da qualsiasi responsabilità su possibili danni causati da contatto da liquido e/o umidità successivi ad un intervento. In caso di sostituzione di componenti che implica l’apertura o il disassemblaggio del dispositivo coperto da garanzia ufficiale della casa produttrice NON viene più garantito che la casa stessa possa mantenere tale garanzia, si consiglia al Cliente infatti, in questi casi, di rivolgersi all’assistenza ufficiale per evitare di perdere i benefici della garanzia. Le saldature come ad esempio quelle dei powerjack sono coperte da garanzia limitata di 90 giorni in quanto potrebbero danneggiarsi nuovamente per un’eccessiva pressione da parte dell’utente o per aver inserito erroneamente li spinotto/cavo di alimentazione.

4. DATI E RIPRISTINI

Regen Store non si assume la responsabilità sull’integrità o la perdita di dati presenti in qualsiasi supporto dell’apparecchiatura consegnata in riparazione, di qualsiasi natura essi siano (foto, filmati, documenti, posta elettronica, ecc). E’ consigliabile eseguire sempre una copia di backup dei propri dati o eventualmente rimuovere i supporti dove sono memorizzati prima di consegnare l’apparecchiatura per la riparazione (nel caso questi non siano necessari ai fini della riparazione). In caso di copia o salvataggio dati, quest’ultimi, salvo diversa comunicazione da parte del Cliente, potrebbero essere conservati per 5 giorni a partire dalla data di ritiro dell’apparecchiatura riparata. Il Cliente è tenuto a controllare i dati prima di tale termine. Successivamente, in mancanza di comunicazioni da parte del Cliente, i dati verranno cancellati definitivamente. In caso di formattazione o ripristino del sistema operativo verrà installata una serie di programmi gratuiti e un’antivirus in versione di prova. L’eventuale installazione di altri programmi è a carico del cliente salvo diverso accordo documentabile. In questo caso il Cliente è tenuto a fornire, se necessario, gli eventuali codici di attivazione, le licenze e i dischi d’installazione dei programmi richiesti. Regen Store installerà unicamente il sistema operativo attivabile con il codice Product Key fornito insieme al dispositivo. In mancanza di tale codice sarà installato il software originale eventualmente richiesto ma non verrà attivato. In caso di formattazione con richiesta di salvataggio dati, se non specificato, verranno salvati unicamente quelli contenuti nell’account utente principale del dispositivo. I ripristini di sistema, le formattazioni, le installazioni di programmi e comunque qualsiasi installazione e/o impostazione software non sono coperti da garanzia.

5. PENALI E COSTI AGGIUNTIVI

Una volta comunicata l’eseguita riparazione o comunque una volta conclusi i servizi di assistenza il Cliente verrà avvisato come descritto nel punto 2 COMUNICAZIONE COSTI. Da quel momento il Cliente ha tempo 30 giorni per ritirare l’apparecchiatura riparata e saldare il servizio. L’apparecchiatura, il servizio, il software o l’hardware, salvo diversi accordi documentabili tra le parti, sarà consegnato al Cliente solo dopo aver effettuato il pagamento, in caso contrario sarà trattenuta da Regen Store. Passati i 30 giorni dalla comunicazione verrà addebitata la somma di € 0,50 al giorno come costi di stoccaggio. Passati 60 giorni dalla data di comunicazione senza che il cliente abbia saldato o ritirato il servizio, il software, l’hardware o l’apparecchiatura riparata, o nel caso il cliente non si renda reperibile, Regen Store non si ritiene più responsabile e potrà rivendere, se lo ritenesse necessario, il servizio, il software, l’hardware o l’apparecchiatura per rientrare dei costi sostenuti per la riparazione e/o l’acquisto di materiale e/o i costi di stoccaggio.

6. ACCOUNT E PASSWORD

Il Cliente è tenuto a fornire tutti gli account e le password necessarie allo svolgimento dei test e delle riparazioni. Nel caso di creazione o recupero di account e password, una volta consegnate al Cliente le credenziali, si procederà alla cancellazione immediata di tali dati dai database elettronici e cartacei di Regen Store che consiglia di cambiarle al più presto e non si assume più nessuna responsabilità sull’esattezza e l’utilizzo delle stesse.

7. ATTIVAZIONE E RIVENDITA SERVIZI DI TERZE PARTI

Regen Store è abilitata a rivendere servizi di terze parti come contratti telefonici e adsl, fissi e mobili, di vari gestori o contratti di videosorveglianza. Una volta conclusa la pratica di attivazione di tali servizi Regen Store non è più responsabile dell’eventuale assistenza tecnica, che sarà a totale carico del fornitore del servizio acquistato dal Cliente.

8. DELEGA

Nel caso il Cliente abbia delegato una terza persona al ritiro dei beni descritti in questo modulo, il delegato dovrà fornire all’atto del ritiro la copia di un documento di identità e codice fiscale o tessera sanitaria dei servizi in corso di validità da allegare alla presente nonché gli stessi documenti d’identità del delegante. Nulla verrà consegnato, nemmeno in presenza di documenti d’identità, a persone che non sono state menzionate come delegate al ritiro. Una volta ritirati i prodotti riparati e perfezionato il pagamento da parte del delegato, l’operazione si considera legalmente conclusa sia da parte del Cliente delegante sia da parte del delegato. Regen Store non si assume nessuna responsabilità per discordie e controversie tra il Cliente delegante e il delegato nate dopo la sottoscrizione del presente documento. In caso di revoca della delega da parte del Cliente, lo stesso, deve comunicare tale variazione a Regen Store prima della consegna dei beni riparati tramite telefono e finalizzando tutto con comunicazione a mezzo e-mail all’indirizzo info@regenstore.it.

9. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 64 e seg. del D.Lgs. n. 206/2005 cosi come modificati dalla direttiva 2011/83/UE nel caso il Cliente acquisti come persona fisica la merce e quindi per scopi non riferibili alla propria attività professionale, commerciale, industriale, artigianale ovvero non effettua l’acquisto indicando Partita IVA, ha diritto a recedere dal contratto solo in caso di acquisto a distanza per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e salvo eventuali esclusioni o clausole, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Gli acquisti e il ritiro presso il punto vendita o comunque in tutti i quei casi in cui la vendita si finalizza di persona esclude tale diritto. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare comunicazione tramite raccomandata, o altro mezzo tracciabile della propria volontà di recedere entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce a: Regen Store S.r.l. – Via Italia 3/A, 20095 Cusano Milanino (MI). Si consiglia di inviare preventivamente un’email all’indirizzo info@regenstore.it indicando la volontà di recedere. Il diritto di recesso è applicabile alle seguenti inderogabili condizioni: A) non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato, come ad esempio software allegati, accessori, ecc., e si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e integrità e non solo a parte di essa; B) Non è possibile restituire prodotti consumabili, prodotti audio-video, software e tutti i prodotti con licenza venduti sigillati e poi aperti; C) il bene deve essere restituito nella confezione originale e integra.

10. CESSIONE DEL CONTRATTO AFFILIATI E COLLABORATORI

Il Cliente non potrà trasferire a Terzi il presente contratto o parte di esso, né i diritti e gli obblighi ad esso associati e scaturenti. Il Cliente presta sin d’ora, ai sensi dell’art. 1407 c.c., il proprio consenso affinché Regen Store possa cedere a Terzi il Contratto e/o trasferire a Terzi, in tutto o in parte, i propri diritti e/o gli obblighi derivanti dal Contratto in caso si renda necessaria la gestione da parte di ulteriori collaboratori e/o società al fine di proseguire la fornitura di servizi. Il Cliente presta il proprio consenso affinché Regen Store si possa servire di laboratori e collaboratori esterni affiliati per finalizzare la fornitura del/i prodotto/i e/o servizio/i acquistato/i dal Cliente stesso.

11. INFORMATIVA PRIVACY
I dati personali richiesti e raccolti durante le comunicazioni tra le parti, in rispetto della Legge sulla Privacy n. 675 del 1996 e del D.Lgs. n. 196 del 2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e del GDPR Regolamento UE 2016/679, saranno trattati per finalità di gestione e di esecuzione del Contratto e non saranno trasmessi, comunicati o condivisi con altri soggetti estranei alle esigenze contrattuali. Il titolare al trattamento dei dati personali è Regen Store S.r.l., P.IVA e CF 09865342456, con sede a Cusano Milanino (MI) in Via Italia 3/A.

1. GENERALITA’ CLIENTE

Il Cliente accetta di fornire le proprie generalità e consegna fotocopia di un documento di identità e codice fiscale o tessera sanitaria dei servizi (o altro documento d’identità valido ai sensi di legge) in corso di validità. Dichiara che i dati forniti a voce e tramite documentazione sono esatti a tutti gli effetti e che non ha urgenza e non si trova in situazione alcuna di necessità. Dichiara altresì che non è un soggetto d’imposta e che tutti i beni oggetto della valutazione non verranno ceduti da parte di un’impresa. Pertanto l’operazione in questione non rientra fra le operazioni soggette ad iva ai sensi dell’art. 1 del D.P.R. del 26/10/72 n°633.

2. POSSESSO E PROPRIETA’ DEI BENI

Il Cliente dichiara sotto sua completa responsabilità che l’apparecchiatura, i dispositivi, gli accessori e il software in suo possesso e che consegna a Regen Store, menzionati nel contratto e oggetto della valutazione, sono di sua esclusiva proprietà. Il Cliente dichiara inoltre di avere pieno titolo di decisione su quanto riguarda la cessione a titolo gratuito, la vendita, la permuta e lo smaltimento di tali prodotti e si assume piena responsabilità sulla provenienza degli stessi. Dichiara altresì che su tutto il materiale oggetto della valutazione non esistono ipoteche, rate, pagamenti insoluti o rivalse di alcun genere.

3. AUTORIZZAZIONE TEST

Il Cliente autorizza Regen Store ad eseguire tutti i test che ritenga necessari per valutarne il funzionamento, il grado di usura e l’eventuale provenienza, fornendo anche eventuali password e/o codici per accedere alle piene funzionalità delle apparecchiature da valutare

4. INTEGRITA’ E PERDITA DATI

Regen Store non si assume la responsabilità sull’integrità o la perdita di dati presenti in qualsiasi supporto dell’apparecchiatura consegnata per valutazione, di qualsiasi natura essi siano (foto, filmati, documenti, posta elettronica, ecc.). È consigliabile eseguire sempre una copia di backup dei propri dati o eventualmente rimuovere i supporti dove sono memorizzati prima di consegnare l’apparecchiatura per la valutazione (nel caso questi non siano necessari ai fini della valutazione).

5. RESPONSABILITA’ SUL TIPO DI CONTENUTI E DATI

Il Cliente si assume la piena responsabilità sui contenuti presenti nell’apparecchiatura o nei supporti consegnati, sollevando Regen Store da qualsiasi responsabilità sulla natura degli stessi, sia essa conforme alle vigenti leggi sia essa violi le vigenti leggi in materia.

6. VALUTAZIONI

Regen Store assegnerà ai prodotti consegnati dal Cliente due valutazioni, una sotto forma di Buono Di Acquisto con validità 30 giorni e una sotto forma di acquisto in contanti. Il Cliente ha facoltà di scegliere una delle due proposte o eventualmente ritirare i propri prodotti senza finalizzare nessuna vendita.

7. PERFEZIONAMENTO VENDITA, PERMUTA o BUONO D’ACQUISTO

Il Cliente, scegliendo una delle due proposte effettuate, sottoscrivendo e firmando il contratto di vendita ed una volta perfezionato il pagamento o la consegna del Buono D’Acquisto, accetta di passare la proprietà dei beni oggetto della valutazione e ritenuti idonei alla compravendita a Regen Store, senza nulla più pretendere sugli stessi o da Regen Store. Accettando una delle due proposte, il Cliente dichiara inoltre che il prezzo pattuito è congruo e reale e di sua completa soddisfazione. In caso di accettazione da parte del Cliente di cessione dei propri beni oggetto della valutazione in cambio di un buono d’acquisto, il presente contratto sottoscritto firmato e datato sarà considerato il buono stesso e dovrà essere consegnato nel momento in cui si volesse usufruire della cifra pattuita. Il buono ha validità inderogabile di 30 giorni dalla data di emissione. Oltre tale data decadrà il suo valore e non potrà più essere utilizzato. In caso di utilizzo di un buono per acquisto di un prodotto di valore inferiore allo stesso non verrà dato resto né emesso un ulteriore buono sulla differenza. I buoni non sono cumulabili. Nel caso il buono sia stato siglato dal Cliente apponendo la propria firma tramite mezzi elettronici (ad esempio tavoletta o tablet appositi) ed inviatogli via mail, sarà ritenuto valido senza che sia necessario stamparlo. Il buono può essere utilizzato una sola volta.

8. RITIRO PROPRI PRODOTTI E DECADENZA VALUTAZIONE

Se il Cliente non accetta nessuna delle due proposte e ritira i suoi prodotti, la valutazione effettuata da Regen Store decadrà immediatamente e dovranno essere rieseguiti tutti i test nel caso il Cliente cambiasse idea e volesse nuovamente vendere o permutare i prodotti menzionati nella presente valutazione in seguito.

9. DELEGA

Nel caso il Cliente abbia delegato una terza persona al ritiro dei beni descritti in questo modulo o al perfezionamento della vendita o cessione con conseguente ritiro di contanti o buoni d’acquisto, il delegato dovrà fornire all’atto del ritiro la copia di un documento di identità e codice fiscale o tessera sanitaria dei servizi in corso di validità da allegare alla presente nonché gli stessi documenti d’identità del delegante.  Nulla verrà consegnato, nemmeno in presenza di documenti d’identità, a persone che non sono state menzionate come delegate al ritiro. Una volta ritirati i prodotti o perfezionata la vendita per contanti o per ritiro di buoni d’acquisto da parte del delegato, l’operazione si considera legalmente conclusa e sia il Cliente delegante sia il delegato accettano di passare la proprietà dei beni oggetto della valutazione e ritenuti idonei alla compravendita a Regen Store, senza nulla più pretendere sugli stessi o da Regen Store. Regen Store non si assume nessuna responsabilità per discordie e controversie tra il Cliente delegante e il delegato nate dopo la sottoscrizione del presente documento. In caso di revoca della delega da parte del Cliente, lo stesso, deve comunicare tale variazione a Regen Store prima della consegna dei beni riparati tramite telefono e finalizzando tutto con comunicazione a mezzo e-mail all’indirizzo info@regenstore.it.

10.INFORMATIVA PRIVACY

I dati personali richiesti e raccolti durante le comunicazioni tra le parti, in rispetto della Legge sulla Privacy n. 675 del 1996 e del D.Lgs. n. 196 del 2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e del GDPR Regolamento UE 2016/679, saranno trattati per finalità di gestione e di esecuzione del Contratto e non saranno trasmessi, comunicati o condivisi con altri soggetti estranei alle esigenze contrattuali. Il titolare al trattamento dei dati personali è Regen Store S.r.l., P.IVA e CF 09865342456, con sede a Cusano Milanino (MI) in Via Italia 3/A.

Che cos’è?

Il diritto di recesso, o di “ripensamento”, consiste nella possibilità, concessa al consumatore, di decidere unilateralmente di sciogliere il vincolo contrattuale con il venditore, restituendo il bene acquistato (o revocando l’ordine effettuato), ed ottenendo di conseguenza la restituzione del prezzo pagato.

Come funziona?

Il diritto di recesso può essere esercitato solo relativamente ai contratti di compravendita di beni e servizi, conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, tra consumatore e professionista. Nel caso di vendita in negozio o in altri locali commerciali del venditore, non esiste diritto di recesso, se non a discrezione del venditore.

 

Il diritto di recesso è inoltre escluso:

1. Contratti conclusi fuori dai locali commerciali (a"domicilio,"per"strada,"per"posta,"ecc.)

– prestazioni che sono già state eseguite;

– costruzione, vendita e locazione di beni immobili;

– fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare;

– assicurazione;

– strumenti finanziari.

2. Contratti a distanza (via"internet,"per"telefono,"ecc.)

– prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare;

– servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando è prevista una data o un periodo determinato per la fornitura (ad es., con prenotazione);

 

Salvo diverso accordo tra le parti, il recesso è escluso anche nei seguenti casi:

– servizi che, prima della scadenza del termine (10 giorni) per il recesso, siano già stati eseguiti con il consenso del consumatore;

– beni e servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario, non controllabili dal venditore;

– beni confezionati su misura o personalizzati;

– prodotti audioGvideo o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;

– giornali, periodici e riviste;

– servizi di scommesse o lotterie.

 

Cosa fare?

Il consumatore può recedere, senza dare alcuna giustificazione e senza penalità, inviando al venditore una comunicazione scritta tramite raccomandata a/r entro 10 giorni lavorativi dalla data di conclusione del contratto (per i servizi) o di consegna della merce (per i beni). Nel caso in cui il consumatore non sia stato informato del diritto di recesso, il termine diventa di 2 mesi per i contratti fuori dai locali commerciali e 3 mesi per i contratti a distanza.  Nel caso in cui, al momento del recesso, la consegna del bene sia già stata effettuata, il consumatore è tenuto a restituirlo al venditore, secondo le modalità previste dal contratto. Le spese per la riconsegna della merce gravano sul consumatore, salvo che non sia previsto diversamente. Il termine per la restituzione non può comunque essere inferiore a 10 giorni lavorativi. Il venditore deve restituire il prezzo pagato dal consumatore entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

 

A chi rivolgersi?

In caso di mancato riconoscimento dei vostri diritti, è possibile rivolgersi alle sedi territoriali di Adiconsum, (alla voce “Dove siamo”), per usufruire del servizio di consulenza e assistenza individuale.

 

 

Viale degli Ammiragli, 91 – Roma 00136 – Tel +39 06 4417021 – Fax +39 06 44170230

www.adiconsum.it – e-mail: comunicazioni@adiconsum.it – C.F. 96107650580